FAQ - Resi, rimborsi e cancellazioni

Posso cancellare un ordine anche dopo averlo pagato?
Puoi cancellare automaticamente un ordine in qualsiasi momento entro 15 minuti dalla sua immissione, semplicemente accedendo al tuo account e selezionando l'ordine. Clicca poi su "Annulla ordine". Non puoi annullare i singoli articoli, ma solo l'intero ordine. Se devi modificare le quantità o gli articoli, ti consigliamo di annullare automaticamente l'ordine e quindi di riordinare gli articoli che ti interessano. Trascorsi 15 minuti non sarà più possibile annullare l’ordine e, una volta ricevuto la merce, dovrai utilizzare la procedura di reso di seguito indicata.

Posso effettuare un reso o uno scambio della merce che ho acquistato?
Puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Puoi rendere tutti i prodotti bianchi o non colorati. Non possiamo accettare resi di prodotti colorati.
Per richiedere il reso, accedi al tuo account personale, entra nell’ordine contenente i prodotti che vuoi restituire e premi il pulsante “Resi/sostituzioni”. Seleziona i prodotti che intendi restituire e invia la richiesta di reso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna. Riceverai una conferma entro 2/3 giorni lavorativi insieme alle informazioni di contatto del rivenditore che ha gestito il tuo ordine.

Dovrai contattare il rivenditore direttamente per accordarti sulle modalità di spedizione. La spedizione dei prodotti sarà a tue spese. Assicurati che la merce sia ben imballata per la spedizione. Ti consigliamo di conservare una prova della spedizione e i dettagli di tracking del pacco, che potrebbero essere utili in caso di problemi.

La merce dovrà essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, con gli imballi originali e tutti gli accessori inclusi.

Una volta che il rivenditore ci avrà confermato la ricezione dei prodotti restituiti, procederemo con il rimborso. Potrebbero essere necessari circa 10/14 giorni per visualizzare l’importo rimborsato sul conto utilizzato per il pagamento iniziale.

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