FAQ - Resi, rimborsi e cancellazioni
Posso cancellare un ordine anche dopo averlo pagato?
Puoi cancellare automaticamente un ordine in qualsiasi momento entro 15 minuti dalla sua immissione, semplicemente accedendo al tuo account e selezionando l'ordine. Clicca poi su "Annulla ordine". Non puoi annullare i singoli articoli, ma solo l'intero ordine. Se devi modificare le quantità o gli articoli, ti consigliamo di annullare automaticamente l'ordine e quindi di riordinare gli articoli che ti interessano. Trascorsi 15 minuti non sarà più possibile annullare l’ordine e, una volta ricevuto la merce, dovrai utilizzare la procedura di reso di seguito indicata.
Posso effettuare un reso o uno scambio della merce che ho acquistato?
Puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Puoi rendere tutti i prodotti bianchi o non colorati. Non possiamo accettare resi di prodotti colorati.
Per restituire i tuoi prodotti entro 14 giorni dalla consegna, accedi al tuo account personale, entra nell’ordine contenente prodotti che vuoi rendere e premi il pulsante di “Resi/sostituzioni”. Seleziona il prodotto che vuoi rendere o sostituire e avvia la pratica di reso. Verrai ricontattato entro 2/3 giorni lavorativi e riceverai via mail l'etichetta di reso. Stampa l’etichetta di reso e inseriscila all'interno del pacco. Assicurati che la merce sia ben imballata per la spedizione. I pacchi devono essere restituiti all’indirizzo del negozio che ha preso in carico l’ordine. Troverai tutti i dettagli relativi all’indirizzo di reso o sostituzione all’interno del dettaglio del tuo ordine. I resi non effettuati in conformità con le istruzioni di cui sopra saranno da intendersi a tuo rischio. Ti consigliamo di conservare una prova della spedizione e dei dettagli di tracking del tuo pacco che potrebbe essere utile in caso di problemi. La merce dovrà essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e con gli imballi originali e tutti gli accessori.
Il rimborso o la sostituzione della merce verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla data di arrivo della merce presso il nostro magazzino.
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