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Un'importante occasione di incontro e confronto tra rivenditori, condotta da un nostro consulente esterno specializzato in customer service, che si rivolge a tutto il personale che all’interno del punto vendita entra in contatto con il cliente: banconiere, colorista, contabile e magazziniere.
Consigli pratici per entrare in sintonia con le esigenze del consumatore, per presentare San Marco e i suoi prodotti in modo efficace e diretto, per essere convincenti e fidelizzare ulteriormente la clientela. Una chiara visione del mercato e della sua evoluzione attraverso le più recenti tecniche di analisi delle esigenze e dei bisogni delle diverse tipologie del compratore (artigiani, privati, arredatori, architetti) per saperli orientare da veri consulenti in ogni situazione richiesta. Il webinar, attraverso simulazioni ed esercitazioni di gruppo, sarà l’occasione per sperimentare una comunicazione efficace in ogni fase della vendita, dall’accoglienza al servizio post vendita. Durante il corso non verranno trattati i prodotti San Marco e le loro applicazioni.\Il corso completo comprende 2 moduli distinti, erogati in due date diverse.
Primo modulo
San Marco Group: i nostri valori e i nostri punti di forza;
Strategia e posizionamento dell’offerta;
Scenario di mercato ed evoluzione delle tecniche di vendita (dettaglio e B2B);
Obiettivo e competenze dell’addetto alla vendita;
L’importanza della assistenza tecnica, colorimetria e formazione;
Evoluzione del dettaglio: saper vendere oggi soluzioni.
Secondo modulo
Comunicare bene: accogliere e conoscere;
Analisi dei bisogni attraverso le domande;
Tecniche di intervista: il silenzio, far parlare il cliente;
Inquadrare i tipi diversi di clienti: come comportarsi con ognuno?
Vendere i benefici dei prodotti San Marco con la tecnica C.U.B.;
Valorizzare la propria offerta per presentare e difendere il prezzo;
Concludere la trattativa nel modo migliore.
Destinatari
Rivenditori
Tipologia
Corso Teorico
Partecipanti
minimo 8 persone
Sede
Corso svolto online
Date e orari
dalle 9:30 alle 12:00